Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Cathoholics, operado por Eduardo Luis Gordillo Corona, NIT 5196033-8, con domicilio en 2 Avenida 6-86 Zona 10 de Villa Nueva.

Para cualquier consulta relacionada con tu información personal, puedes escribirnos a info@cathoholics.gt o comunicarte al +502 5484-6185.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecerte nuestros productos y servicios.

• Cuando realizas una compra: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, notas del pedido, productos adquiridos e importes de la transacción.
• Cuando creas una cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña almacenada mediante mecanismos seguros de protección, dirección, teléfono, productos favoritos y carrito guardado.
• Información de pagos: los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el entorno seguro de Recurrente, nuestro procesador de pagos. Cathoholics no almacena los números completos de tus tarjetas ni sus códigos de seguridad. Recibimos la información necesaria para confirmar y gestionar tus transacciones.
• Datos técnicos y de seguridad: podemos recopilar información como dirección IP, datos básicos del navegador y cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda y la prevención de actividades fraudulentas.

Puedes encontrar más información sobre las cookies utilizadas en nuestra Política de cookies.

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tu información personal exclusivamente para:

• Procesar, preparar y entregar tus pedidos.
• Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el estado de tus pedidos.
• Administrar tu cuenta, tus favoritos y tu carrito guardado.
• Atender consultas, solicitudes de soporte, cambios y devoluciones.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestra tienda.

Cathoholics no vende ni alquila tus datos personales a terceros.

Actualmente no enviamos publicidad por correo electrónico. Si en el futuro implementamos comunicaciones promocionales, solicitaremos tu consentimiento previamente y podrás darte de baja cuando lo desees.

4. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda en línea:

• Recurrente: para procesar pagos y gestionar las transacciones correspondientes.
• Empresas de mensajería y servicios de entrega: para gestionar el transporte y la entrega de tus pedidos. Compartimos únicamente los datos necesarios, como nombre, teléfono y dirección de entrega.
• Hostinger: para los servicios de alojamiento y almacenamiento de información asociados con nuestra tienda.
• Vercel: para el alojamiento y funcionamiento de nuestro sitio web.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal que requiera proporcionar determinada información.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Guatemala, conforme a sus condiciones de servicio y medidas de seguridad correspondientes.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política.

• Información de pedidos y facturación: conservaremos la documentación comercial correspondiente durante un período mínimo de 5 años, o durante un plazo mayor cuando así lo establezca la legislación fiscal, contable o mercantil aplicable.
• Información de tu cuenta: mientras permanezca activa. Si solicitas su eliminación, borraremos o anonimizaremos los datos que ya no sean necesarios, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales.
• Carrito guardado: hasta 30 días desde tu última actividad, conforme a la configuración de nuestra plataforma.
• Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo razonablemente necesario para proteger nuestra plataforma, investigar incidentes y prevenir actividades fraudulentas.

Una vez finalizado el período correspondiente, eliminaremos o anonimizaremos la información cuando resulte aplicable.

6. Tus derechos

Puedes consultar y actualizar parte de tu información personal desde la sección Mi cuenta.

También puedes escribirnos a info@cathoholics.gt para:

• Solicitar información sobre los datos personales que tenemos asociados a tu cuenta.
• Corregir información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar una copia de tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos que legalmente podamos eliminar.
• Consultar cómo utilizamos y protegemos tu información.

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde su recepción. Si necesitamos verificar tu identidad o solicitar información adicional, te lo comunicaremos.

La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de documentos de facturación, registros de transacciones u otra información que debamos conservar por obligación legal.

7. Seguridad de la información

En Cathoholics implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal.

Nuestro sitio utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS, las contraseñas se almacenan mediante mecanismos seguros y los pagos se procesan a través de Recurrente.

Aunque trabajamos para mantener la seguridad de nuestra plataforma, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos.

8. Menores de edad

Las compras en Cathoholics están dirigidas a personas mayores de 18 años.

Si eres menor de edad, solicita a tu madre, padre o tutor legal que realice la compra y proporcione la información necesaria.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar modificaciones en nuestros servicios, procesos internos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página y mostrará la fecha de su última actualización.

Si realizamos cambios importantes relacionados con el uso de tus datos personales, procuraremos informarte mediante nuestros canales habituales de comunicación.