Política de cambios y devoluciones

1. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos a info@cathoholics.gt, preferiblemente dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto.

Evaluaremos tu solicitud y, cuando corresponda, te ofreceremos un cambio por el mismo producto o un reembolso. Cathoholics cubrirá los costos de envío relacionados con errores en el pedido o defectos atribuibles al producto.

El plazo recomendado para reportar el problema no limita los derechos de garantía y reclamación establecidos por la legislación guatemalteca.

2. Cambios por otros motivos

Aceptamos cambios por talla, color o preferencia personal dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En estos casos, el cliente deberá cubrir los costos de envío relacionados con la devolución y entrega del nuevo producto.

Si el producto solicitado tiene un precio diferente, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se podrá ofrecer un saldo a favor por la diferencia.

No se realizan reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. Productos sin cambio

Por razones de higiene, personalización o condiciones especiales de venta, no se aceptan cambios voluntarios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos que presenten señales de uso, lavado, daño o alteración por parte del cliente.
• Productos sin sus etiquetas o empaque original, cuando estos sean necesarios para su comercialización.
• Productos adquiridos en liquidación final, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

Estas restricciones no aplican cuando el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde al pedido realizado o cuando exista un derecho de reclamación reconocido por la legislación guatemalteca.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionarán a través de Recurrente, preferiblemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cathoholics iniciará el proceso de reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de aprobar la devolución y, cuando corresponda, recibir y verificar el estado del producto.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de los procedimientos de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

5. Cómo solicitarlo

Para solicitar un cambio o devolución:

1. Escríbenos a info@cathoholics.gt o comunícate al +502 5484-6185.
2. Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Adjunta fotografías cuando corresponda.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para realizar el cambio, envío o recogida del producto.

Importante: No envíes productos sin recibir previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor de Guatemala.